REȚINȚI: O nouă versiune a aplicației va fi implementată în curând pentru a rezolva problema de conexiune. Acest lucru ar trebui să se întâmple în următoarele zile. Între timp, folosiți accesul web clasic pe versiunea responsive a site-ului (special concepută pentru smartphone-uri), pe care nu au fost observate probleme de conectare.
În ultimele săptămâni, unii abonați au întâmpinat uneori dificultăți de conectare la serviciu prin intermediul site-ului web sau al aplicației. Aceasta este o problemă de gestionare a memoriei cache care intră în conflict cu identificarea la care lucrăm în mod activ și ar trebui rezolvată cu următoarea ediție a serviciului. Între timp, vă recomandăm să luați următorii pași dacă întâmpinați aceste probleme:
Pentru aplicare : Ștergeți complet aplicația de pe smartphone și reinstalați-o din magazinul Apple sau Google. Acest lucru va șterge memoria cache și până acum a rezolvat problema.
Pentru conectare la site : abordarea este diferită. Trebuie să ștergeți memoria cache a browserului pentru a elimina setările de conexiune care intră în conflict cu sesiunea. Pentru Firefox, accesați meniul „Firefox” și selectați submeniul „Preferințe”, apoi fila „Confidențialitate și securitate”. În secțiunea „Cookie-uri și date site”, faceți clic pe butonul „Șterge datele”, apoi reconectați-vă la site.
Dacă în ciuda acestor măsuri, problema persistă, vă rugăm să ne contactați, indicând contextul conexiunii defectuoase (OS, versiune, browser utilizat, versiune browser) la adresa metadefense.fr@gmail.com . Vă rugăm să ne anunțați dacă întâmpinați aceeași problemă cu alt browser sau cu aplicația și invers. Până acum, am primit doar rapoarte de probleme de la aplicațiile instalate pe Android și browserul Firefox pe Windows. Acest lucru ne va permite să ne îndreptăm mai bine căutarea unei soluții.