Dificultăți de conectare: cum se face?

În ultimele săptămâni, unii abonați au întâmpinat uneori dificultăți de conectare la serviciu prin intermediul site-ului web sau al aplicației. Aceasta este o problemă de gestionare a cache-ului care intră în conflict cu ID-ul la care lucrăm activ și care ar trebui rezolvată cu următoarea versiune a serviciului. Între timp, vă recomandăm să luați următorii pași dacă întâmpinați aceste probleme:

Pentru aplicare : Ștergeți complet aplicația de pe smartphone și reinstalați-o din magazinul Apple sau Google. Acest lucru va șterge memoria cache și până acum a rezolvat problema.

Pentru conectare la site-ul web : abordarea este diferită. Trebuie să ștergeți memoria cache a browserului pentru a elimina setările de conexiune care intră în conflict cu sesiunea. Pentru Firefox, accesați meniul „Firefox” și selectați submeniul „Preferințe”, apoi fila „Confidențialitate și securitate”. În secțiunea „Cookie-uri și date site”, faceți clic pe butonul „Ștergeți datele”, apoi reconectați-vă la site.

Dacă, în ciuda acestor măsuri, problema persistă, vă rugăm să ne contactați indicând contextul conexiunii defectuoase (OS, versiune, browser utilizat, versiune browser) la adresa metadefense.fr@gmail.com . Vă rugăm să ne informați dacă aveți aceeași problemă cu un alt browser sau cu aplicația și invers. Până acum, am primit rapoarte de probleme numai de la aplicațiile instalate pe Android și browserul Firefox pe Windows. Acest lucru ne va permite să ne orientăm mai bine căutarea unei soluții.

Pentru a citi, de asemenea

Nu puteți copia conținutul acestei pagini
Meta-apărare

GRATUIT
VIEW