UPOZORNENIE: Čoskoro bude nasadená nová verzia aplikácie na vyriešenie problému s pripojením. Malo by sa tak stať v najbližších dňoch. Zatiaľ používajte klasický webový prístup na responzívnej verzii stránky (špeciálne navrhnutej pre smartfóny), na ktorej neboli zaznamenané žiadne problémy s pripojením.
V posledných týždňoch sa niektorí predplatitelia niekedy stretli s problémami s pripojením k službe prostredníctvom webovej stránky alebo aplikácie. Toto je problém so správou vyrovnávacej pamäte, ktorý je v rozpore s identifikáciou, na ktorej aktívne pracujeme, a mal by byť vyriešený pri ďalšom vydaní služby. Ak medzitým narazíte na tieto problémy, odporúčame vám vykonať nasledujúce kroky:
Na aplikáciu : Úplne odstráňte aplikáciu zo smartfónu a znova ju nainštalujte z obchodu Apple alebo Google. Tým sa vymaže vyrovnávacia pamäť a zatiaľ sa problém vyriešil.
Pre pripojenie k webovej stránke : prístup je iný. Ak chcete odstrániť nastavenia pripojenia, ktoré sú v konflikte s reláciou, musíte vymazať vyrovnávaciu pamäť prehliadača. V prípade Firefoxu prejdite do ponuky „Firefox“ a vyberte podponuku „Predvoľby“ a potom kartu „Ochrana osobných údajov a zabezpečenie“. V časti „Súbory cookie a údaje o lokalite“ kliknite na tlačidlo „Vymazať údaje“ a potom sa znova pripojte k lokalite.
Ak napriek týmto opatreniam problém pretrváva, kontaktujte nás s uvedením kontextu chybného pripojenia (OS, verzia, použitý prehliadač, verzia prehliadača) na adrese metadefense.fr@gmail.com . Prosím, dajte nám vedieť, ak narazíte na rovnaký problém s iným prehliadačom alebo aplikáciou a naopak. Hlásenia problémov sme zatiaľ dostali len z aplikácií nainštalovaných v systéme Android a prehliadača Firefox v systéme Windows. To nám umožní lepšie nasmerovať naše hľadanie riešenia.