Problémy s pripojením: ako to urobiť?

UPOZORNENIE: Čoskoro bude nasadená nová verzia aplikácie na vyriešenie problému s pripojením. Malo by sa tak stať v najbližších dňoch. Zatiaľ používajte klasický webový prístup na responzívnej verzii stránky (špeciálne navrhnutej pre smartfóny), na ktorej nebol zaznamenaný žiadny problém s pripojením.

Za posledných pár týždňov sa niektorí predplatitelia niekedy stretli s ťažkosťami s pripojením k službe prostredníctvom webovej stránky alebo aplikácie. Toto je problém správy vyrovnávacej pamäte, ktorý je v konflikte s ID, na ktorom aktívne pracujeme, a mal by byť vyriešený pri ďalšom vydaní služby. Ak sa vyskytnú tieto problémy, medzitým vám odporúčame vykonať nasledujúce kroky:

Pre aplikáciu : Aplikáciu úplne vymažte zo smartfónu a znova ju nainštalujte z obchodu Apple alebo Google. Týmto sa vyčistí vyrovnávacia pamäť a zatiaľ sa tým problém vyriešil.

Pre pripojenie na webovú stránku : prístup je iný. Aby ste vylúčili nastavenia spojenia, ktoré sú v rozpore s reláciou, musíte vyčistiť medzipamäť prehliadača. V prípade prehliadača Firefox prejdite do ponuky „Firefox“, vyberte podponuku „Predvoľby“ a potom kartu „Ochrana osobných údajov a zabezpečenie“. V časti „Súbory cookie a údaje stránok“ kliknite na tlačidlo „Vymazať údaje“ a potom sa znova pripojte k stránke.

Ak problém aj napriek týmto opatreniam pretrváva, kontaktujte nás prosím a uveďte kontext chybného pripojenia (OS, verzia, použitý prehliadač, verzia prehliadača) na adrese metadefense.fr@gmail.com . Ak máte rovnaký problém s iným prehliadačom alebo s aplikáciou, obráťte sa na nás. Doteraz sme dostávali hlásenia problémov iba z aplikácií nainštalovaných na Androide a z prehliadača Firefox na Windows. To nám umožní lepšie sa orientovať pri hľadaní riešenia.

Súvisiace príspevky

Meta-Defense

ZADARMO
VIEW