ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: скоро будет развернута новая версия приложения для решения проблемы с подключением. Это должно произойти в ближайшие дни. А пока воспользуйтесь классическим веб-доступом на адаптивной версии сайта (специально разработанной для смартфонов), на которой проблем с подключением не отмечено.
В последние недели некоторые абоненты иногда сталкивались с трудностями при подключении к сервису через сайт или приложение. Это проблема управления кэшем, которая конфликтует с идентификацией, над которой мы активно работаем, и должна быть решена в следующем выпуске службы. Тем временем мы рекомендуем вам предпринять следующие шаги, если у вас возникли эти проблемы:
Для применения : Полностью удалите приложение со своего смартфона и переустановите его из магазина Apple или Google. Это очистит кеш и пока решило проблему.
Для подключения к сайту : подход другой. Вам необходимо очистить кеш браузера, чтобы исключить настройки соединения, конфликтующие с сеансом. Для Firefox перейдите в меню «Firefox» и выберите подменю «Настройки», затем вкладку «Конфиденциальность и безопасность». В разделе «Файлы cookie и данные сайта» нажмите кнопку «Очистить данные», затем повторно подключитесь к сайту.
Если, несмотря на эти меры, проблема не устранена, свяжитесь с нами, указав контекст неисправного подключения (ОС, версия, используемый браузер, версия браузера) по адресу Metadefense.fr@gmail.com . Пожалуйста, сообщите нам, если вы столкнулись с такой же проблемой в другом браузере или в приложении, и наоборот. До сих пор мы получали сообщения о проблемах только от приложений, установленных на Android, и браузера Firefox на Windows. Это позволит нам лучше направить поиск решения.