Dificuldades de conexão: como fazer isso?

ATENÇÃO: Uma nova versão do aplicativo será implantada em breve para corrigir o problema de conexão. Isso deve acontecer nos próximos dias. Enquanto isso, use o clássico acesso à web na versão responsiva do site (especialmente projetada para smartphones), na qual nenhum problema de conexão foi observado.

Nas últimas semanas, alguns assinantes às vezes encontraram dificuldades para se conectar ao serviço por meio do site ou do aplicativo. Este é um problema de gerenciamento de cache que está em conflito com o ID no qual estamos trabalhando ativamente e deve ser resolvido na próxima versão do serviço. Nesse ínterim, recomendamos que você execute as seguintes etapas se tiver esses problemas:

Para aplicação : Exclua completamente o aplicativo de seu smartphone e reinstale-o da Apple ou Google Store. Isso limpará o cache e já resolveu o problema.

Para conexão com o site : a abordagem é diferente. Você deve limpar o cache do navegador para eliminar as configurações de conexão que estão em conflito com a sessão. Para o Firefox, vá ao menu "Firefox" e selecione o submenu "Preferências", depois a guia "Privacidade e segurança". Na seção "Cookies e dados do site", clique no botão "Apagar os dados" e reconecte-se ao site.

Se, apesar dessas medidas, o problema persistir, entre em contato conosco indicando o contexto da conexão defeituosa (SO, versão, navegador usado, versão do navegador) no endereço metadefense.fr@gmail.com . Informe-nos se você tiver o mesmo problema com outro navegador ou com o aplicativo e vice-versa. Até agora, recebemos relatórios de problemas apenas de aplicativos instalados no Android e do navegador Firefox no Windows. Isso nos permitirá orientar melhor nossa busca por uma solução.

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