ATENÇÃO: Uma nova versão do aplicativo será implantada em breve para resolver o problema de conexão. Isso deve acontecer nos próximos dias. Enquanto isso, utilize o acesso web clássico na versão responsiva do site (especialmente desenvolvida para smartphones), na qual não foram observados problemas de conexão.
Nas últimas semanas, alguns assinantes tiveram dificuldades para se conectar ao serviço por meio do site ou aplicativo. Este é um problema de gerenciamento de cache que entra em conflito com a identificação na qual estamos trabalhando ativamente e deve ser resolvido na próxima versão do serviço. Enquanto isso, recomendamos que você execute as seguintes etapas se tiver estes problemas:
Para aplicação : exclua completamente o aplicativo do seu smartphone e reinstale-o na loja Apple ou Google. Isso limpará o cache e até agora resolveu o problema.
Para conexão com o site : a abordagem é diferente. Você deve limpar o cache do seu navegador para eliminar configurações de conexão que entrem em conflito com a sessão. Para Firefox, vá ao menu “Firefox” e selecione o submenu “Preferências” e depois a aba “Privacidade e Segurança”. Na seção “Cookies e dados do site”, clique no botão “Limpar dados” e reconecte-se ao site.
Se apesar destas medidas o problema persistir, contacte-nos indicando o contexto da ligação defeituosa (SO, versão, navegador utilizado, versão do navegador) no endereço metadefense.fr@gmail.com . Informe-nos se você encontrar o mesmo problema com outro navegador ou com o aplicativo e vice-versa. Até o momento, recebemos apenas relatos de problemas de aplicativos instalados no Android e do navegador Firefox no Windows. Isso nos permitirá direcionar melhor nossa busca por uma solução.