ATTENZIONE: A breve verrà implementata una nuova versione dell'applicazione per risolvere il problema di connessione. Questo dovrebbe accadere nei prossimi giorni. Utilizzate nel frattempo il classico accesso web sulla versione responsive del sito (appositamente pensata per smartphone), sulla quale non si è riscontrato nessun problema di connessione.
Nelle ultime settimane, alcuni abbonati hanno talvolta riscontrato difficoltà a connettersi al servizio tramite il sito Web o l'applicazione. Si tratta di un problema di gestione della cache che è in conflitto con l'ID su cui stiamo lavorando attivamente e dovrebbe essere risolto con la prossima versione del servizio. Nel frattempo, ti consigliamo di eseguire le seguenti operazioni se riscontri questi problemi:
Per applicazione : Elimina completamente l'applicazione dallo smartphone e reinstallala dall'Apple o dal Google Store. Questo cancellerà la cache e finora ha risolto il problema.
Per la connessione al sito Web : l'approccio è diverso. È necessario svuotare la cache del browser per eliminare le impostazioni di connessione in conflitto con la sessione. Per Firefox, vai al menu "Firefox" e seleziona il sottomenu "Preferenze", quindi la scheda "Privacy e sicurezza". Nella sezione “Cookie e dati dei siti” cliccare sul pulsante “Cancella dati”, quindi ricollegarsi al sito.
Se, nonostante queste misure, il problema persiste, contattaci indicando il contesto della connessione difettosa (OS, versione, browser utilizzato, versione browser) all'indirizzo metadefense.fr@gmail.com . Fateci sapere se avete lo stesso problema con un altro browser o con l'applicazione e viceversa. Finora, abbiamo ricevuto segnalazioni di problemi solo da app installate su Android e dal browser Firefox su Windows. Questo ci permetterà di orientare meglio la nostra ricerca di una soluzione.
