KÉRJÜK MEGJEGYZÉS: A csatlakozási probléma megoldására hamarosan az alkalmazás új verziója kerül telepítésre. Ennek a következő napokban meg kell történnie. Addig is használja a klasszikus webes hozzáférést az oldal reszponzív (kifejezetten okostelefonokhoz tervezett) verzióján, amelyen nem észleltek csatlakozási problémákat.
Az elmúlt hetekben egyes előfizetők néha nehézségekbe ütköztek a szolgáltatáshoz való csatlakozáskor a webhelyen vagy az alkalmazáson keresztül. Ez egy gyorsítótár-kezelési probléma, amely ütközik az azonosítással, amelyen aktívan dolgozunk, és a szolgáltatás következő kiadásával meg kell oldani. Addig is javasoljuk, hogy tegye meg a következő lépéseket, ha ezeket a problémákat tapasztalja:
Alkalmazáshoz : Teljesen törölje az alkalmazást okostelefonjáról, majd telepítse újra az Apple vagy a Google Store áruházból. Ez törli a gyorsítótárat, és eddig megoldotta a problémát.
A weboldalhoz való kapcsolódáshoz : más a megközelítés. Törölnie kell a böngésző gyorsítótárát a munkamenettel ütköző kapcsolati beállítások megszüntetéséhez. Firefox esetén lépjen a „Firefox” menübe, és válassza ki a „Beállítások” almenüt, majd az „Adatvédelem és biztonság” lapot. A „Cookie-k és webhelyadatok” részben kattintson az „Adatok törlése” gombra, majd csatlakozzon újra a webhelyhez.
Ha az intézkedések ellenére a probléma továbbra is fennáll, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a hibás kapcsolat kontextusának megjelölésével (OS, verzió, használt böngésző, böngésző verzió) a címen metadefense.fr@gmail.com . Kérjük, tudassa velünk, ha ugyanezzel a problémával találkozik egy másik böngészővel vagy az alkalmazással, és fordítva. Eddig csak az Androidra és a Windowson a Firefox böngészőre telepített alkalmazásokból kaptunk hibajelentéseket. Ez lehetővé teszi számunkra, hogy jobban irányítsuk a megoldás keresését.