ATENCIÓN: Próximamente se implementará una nueva versión de la aplicación para solucionar el problema de conexión. Esto debería ocurrir en los próximos días. Mientras tanto, utilice el acceso web clásico en la versión receptiva del sitio (especialmente diseñada para teléfonos inteligentes), en la que no se ha notado ningún problema de conexión.
En las últimas semanas, algunos suscriptores a veces han tenido dificultades para conectarse al servicio a través del sitio web o la aplicación. Este es un problema de administración de caché que entra en conflicto con la identificación en la que estamos trabajando activamente y debe resolverse con la próxima versión del servicio. Mientras tanto, le recomendamos que siga los siguientes pasos si experimenta estos problemas:
Para aplicación : Elimine completamente la aplicación de su teléfono inteligente y vuelva a instalarla desde la tienda de Apple o Google. Esto borrará el caché y hasta ahora ha resuelto el problema.
Para la conexión al sitio web : el enfoque es diferente. Debe borrar la memoria caché de su navegador para eliminar las configuraciones de conexión que entren en conflicto con la sesión. Para Firefox, vaya al menú "Firefox" y seleccione el submenú "Preferencias", luego la pestaña "Privacidad y seguridad". En la sección "Cookies y datos del sitio", haga clic en el botón "Eliminar datos" y luego vuelva a conectarse al sitio.
Si a pesar de estas medidas el problema persiste, por favor contáctenos indicando el contexto de la conexión defectuosa (SO, versión, navegador utilizado, versión del navegador) en la dirección metadefense.fr@gmail.com . Háganos saber si tiene este mismo problema con otro navegador, o con la aplicación, y viceversa. Hasta ahora, hemos recibido informes de problemas solo de aplicaciones instaladas en Android y el navegador Firefox en Windows. Esto nos permitirá orientar mejor nuestra búsqueda de una solución.