ΠΡΟΣΟΧΗ: Σύντομα θα αναπτυχθεί μια νέα έκδοση της εφαρμογής για την επίλυση του προβλήματος σύνδεσης. Αυτό πρέπει να γίνει τις επόμενες μέρες. Στο μεταξύ, χρησιμοποιήστε την κλασική πρόσβαση στο web στην responsive έκδοση του ιστότοπου (ειδικά σχεδιασμένη για smartphone), στην οποία δεν έχει σημειωθεί πρόβλημα σύνδεσης.
Τις τελευταίες εβδομάδες, ορισμένοι συνδρομητές αντιμετώπισαν μερικές φορές δυσκολίες σύνδεσης με την υπηρεσία μέσω του ιστότοπου ή της εφαρμογής. Πρόκειται για ένα ζήτημα διαχείρισης κρυφής μνήμης που έρχεται σε διένεξη με το αναγνωριστικό στο οποίο εργαζόμαστε ενεργά και θα πρέπει να επιλυθεί με την επόμενη έκδοση της υπηρεσίας. Εν τω μεταξύ, σας συνιστούμε να ακολουθήσετε τα ακόλουθα βήματα εάν αντιμετωπίσετε αυτά τα ζητήματα:
Για εφαρμογή : Διαγράψτε εντελώς την εφαρμογή από το smartphone σας και εγκαταστήστε την ξανά από το κατάστημα Apple ή Google. Αυτό θα καθαρίσει την προσωρινή μνήμη και μέχρι στιγμής έχει επιλύσει το πρόβλημα.
Για σύνδεση στον ιστότοπο : η προσέγγιση είναι διαφορετική. Πρέπει να εκκαθαρίσετε την προσωρινή μνήμη του προγράμματος περιήγησής σας για να εξαλείψετε τις ρυθμίσεις σύνδεσης που έρχονται σε διένεξη με την περίοδο λειτουργίας. Για τον Firefox, μεταβείτε στο μενού "Firefox" και επιλέξτε το υπομενού "Προτιμήσεις" και μετά την καρτέλα "Απόρρητο και ασφάλεια". Στην ενότητα "Δεδομένα cookie και ιστότοπου", κάντε κλικ στο κουμπί "Διαγραφή δεδομένων" και, στη συνέχεια, συνδεθείτε ξανά στον ιστότοπο.
Εάν, παρά τα μέτρα αυτά, το πρόβλημα παραμένει, επικοινωνήστε μαζί μας αναφέροντας το πλαίσιο της ελαττωματικής σύνδεσης (OS, έκδοση, πρόγραμμα περιήγησης, έκδοση προγράμματος περιήγησης) στη διεύθυνση metadefense.fr@gmail.com . Ενημερώστε μας εάν έχετε το ίδιο πρόβλημα με άλλο πρόγραμμα περιήγησης ή με την εφαρμογή και το αντίστροφο. Μέχρι στιγμής, έχουμε λάβει αναφορές προβλημάτων μόνο από εφαρμογές που είναι εγκατεστημένες σε Android και το πρόγραμμα περιήγησης Firefox στα Windows. Αυτό θα μας επιτρέψει να προσανατολίσουμε καλύτερα την αναζήτηση μιας λύσης.