ACHTUNG: Eine neue Version der Anwendung wird bald bereitgestellt, um das Verbindungsproblem zu beheben. Dies soll in den nächsten Tagen geschehen. Verwenden Sie in der Zwischenzeit den klassischen Webzugriff auf der responsiven Version der Website (speziell für Smartphones entwickelt), auf der kein Verbindungsproblem festgestellt wurde.
In den letzten Wochen hatten einige Abonnenten manchmal Schwierigkeiten, über die Website oder die Anwendung eine Verbindung zum Dienst herzustellen. Dies ist ein Cache-Verwaltungsproblem, das mit der ID, an der wir aktiv arbeiten, in Konflikt steht und mit der nächsten Version des Dienstes behoben werden sollte. In der Zwischenzeit empfehlen wir Ihnen, die folgenden Schritte auszuführen, wenn diese Probleme auftreten:
Für die Anwendung : Löschen Sie die Anwendung vollständig von Ihrem Smartphone und installieren Sie sie erneut im Apple- oder Google Store. Dadurch wird der Cache geleert und das Problem wurde bisher gelöst.
Für den Anschluss an die Website : Der Ansatz ist anders. Sie müssen Ihren Browser-Cache leeren, um Verbindungseinstellungen zu beseitigen, die mit der Sitzung in Konflikt stehen. Gehen Sie für Firefox zum Menü "Firefox" und wählen Sie das Untermenü "Einstellungen" und dann die Registerkarte "Datenschutz und Sicherheit". Klicken Sie im Abschnitt "Cookies und Site-Daten" auf die Schaltfläche "Daten löschen" und stellen Sie die Verbindung zur Site wieder her.
Wenn das Problem trotz dieser Maßnahmen weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe des Kontexts der fehlerhaften Verbindung (Betriebssystem, Version, verwendeter Browser, Browserversion) metadefense.fr@gmail.com . Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie das gleiche Problem mit einem anderen Browser oder mit der Anwendung haben und umgekehrt. Bisher haben wir nur Problemberichte von Apps erhalten, die auf Android und dem Firefox-Browser unter Windows installiert sind. Dadurch können wir unsere Suche nach einer Lösung besser ausrichten.